POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Fecha de entrada en vigor: 7 de abril de 2026
La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos (en adelante, la ‘Política’) establece las condiciones y procedimientos aplicables a los servicios de integración de inteligencia artificial y automatización de procesos ofrecidos por LOGMALLOW S.A. DE C.V. (en adelante, la ‘Empresa’). Esta Política se rige por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás legislación aplicable en México.
Dado que la Empresa presta servicios de naturaleza digital y profesional, las condiciones aquí establecidas han sido diseñadas para equilibrar los derechos del consumidor con la naturaleza particular de los servicios contratados.
I. Derecho de Cancelación Previo al Inicio del Servicio
El cliente tendrá derecho a cancelar la contratación de cualquier servicio, sin responsabilidad alguna y con derecho a reembolso total, en los siguientes casos:
- Cuando la solicitud de cancelación se presente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de confirmación del pago, siempre que la Empresa no haya iniciado formalmente la ejecución del servicio
- Cuando la Empresa no pueda dar inicio al servicio dentro del plazo acordado o informado al momento de la contratación, por causas imputables al Proveedor
Para ejercer el derecho de cancelación, el cliente deberá notificarlo por escrito a la Empresa a través de los medios de contacto señalados en la Sección VI de la presente Política, dentro del plazo indicado.
II. Derecho de Revocación (Compras en Línea)
Conforme a lo establecido en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente que haya contratado un servicio a través del sitio web de la Empresa tendrá derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de celebración del contrato o de la entrega del bien o servicio, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización, siempre y cuando la ejecución del servicio no haya comenzado.
En caso de que el cliente haya solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio dentro del periodo de revocación y la Empresa haya dado comienzo a la ejecución, el cliente reconoce que el derecho de revocación quedará limitado a la parte proporcional del servicio aún no ejecutado.
III. Condiciones para Cancelación Posterior al Inicio del Servicio
Una vez iniciada formalmente la ejecución del servicio, las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
3.1 Cancelación entre el día 1 y el 30% de avance del servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio cuando el avance en su ejecución no supere el treinta por ciento (30%) del alcance total acordado. En este caso, la Empresa retendrá el importe proporcional al trabajo efectivamente realizado y reembolsará el saldo restante dentro del plazo establecido en la Sección V.
3.2 Cancelación con avance superior al 30%
Cuando el avance en la ejecución del servicio sea superior al treinta por ciento (30%) del alcance total, no procederá el reembolso, salvo que la cancelación sea imputable a causas exclusivas de la Empresa o a vicios ocultos en la ejecución del servicio, en cuyo caso se analizará el caso de manera particular.
IV. Procedencia de Devoluciones
Procederá la devolución parcial o total del importe pagado en los siguientes supuestos:
- Cuando el servicio no haya sido iniciado y se ejerza el derecho de cancelación o revocación dentro del plazo aplicable
- Cuando la Empresa no pueda ejecutar el servicio contratado por causas imputables al Proveedor
- Cuando existan deficiencias graves y acreditadas en la ejecución del servicio que no hayan sido subsanadas por la Empresa en un plazo razonable, previamente notificado por el cliente
- Cuando así lo determine la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mediante resolución en un procedimiento de conciliación o arbitraje
No procederá la devolución en los siguientes casos:
- Servicios completamente ejecutados y entregados conforme a las especificaciones acordadas
- Servicios personalizados diseñados específicamente para el cliente, cuando la cancelación sea imputable al propio cliente
- Cuando el cliente no haya proporcionado la información, accesos o colaboración necesarios para la ejecución del servicio en tiempo y forma, impidiendo o retrasando su ejecución
- Cuando el cliente haya incumplido con sus obligaciones de pago conforme a los Términos y Condiciones
V. Proceso de Solicitud y Plazos
5.1 ¿Cómo solicitar una cancelación o devolución?
El cliente deberá seguir el siguiente procedimiento para solicitar la cancelación o devolución de un servicio:
- Presentar solicitud ya sea por escrito o en línea a la Empresa a través de los medios de contacto publicados, indicando su nombre completo, el servicio contratado, el folio o referencia de pago y el motivo de la solicitud
- Adjuntar el comprobante de pago o cualquier documentación que acredite la contratación del servicio
- Esperar la respuesta de la Empresa en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud
- En caso de que la solicitud sea procedente, la Empresa comunicará al cliente la resolución y los términos del reembolso o liquidación aplicable
5.2 Plazos para la Solicitud
- Cancelación sin penalización: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, antes del inicio del servicio
- Cancelación parcial por avance menor al 30%: en cualquier momento previo a alcanzar dicho porcentaje de avance
- Reclamaciones por deficiencias en la ejecución: dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega del servicio o del entregable que presenta la deficiencia
VI. Reembolsos
6.1 Método de Reembolso
Los reembolsos procedentes serán realizados a través del mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la contratación del servicio. En caso de que ello no sea técnicamente posible, se acordará con el cliente un método alternativo de reembolso.
6.2 Plazo para el Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la procedencia del reembolso por la Empresa, el importe correspondiente será procesado dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de aprobación. El tiempo adicional para que el reembolso sea reflejado en el instrumento de pago del cliente dependerá de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria correspondiente.
6.3 Costos Asociados al Reembolso
Salvo que la causa del reembolso sea imputable exclusivamente a la Empresa, los costos de comisión por transferencia o devolución que pudieran aplicar serán descontados del monto a reembolsar.
VII. Atención a Reclamaciones
La Empresa cuenta con un procedimiento de atención a reclamaciones orientado a resolver las inconformidades de sus clientes de manera oportuna y efectiva. El cliente podrá presentar su reclamación a través de los siguientes medios:
Teléfono: +52 1 55 1741 8007
Formulario de contacto: Disponible en el sitio web de la Empresa.
Domicilio: Avenida Homero No. 404, Piso 5, Colonia Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México, México
La Empresa acusará recibo de la reclamación en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles y emitirá una respuesta fundamentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
En caso de que el cliente no quede satisfecho con la respuesta de la Empresa, podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar el procedimiento de conciliación correspondiente, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
VIII. Vigencia y Modificaciones a la Política
La presente Política entra en vigor el día de su publicación en el sitio web de la Empresa y podrá ser modificada en cualquier momento, publicándose la versión actualizada en dicho sitio. Las modificaciones no afectarán los derechos de los clientes derivados de contratos celebrados con anterioridad a la fecha de la modificación.
Fecha de última actualización: 7 de abril de 2026